سیاست کامل سفارش، بازگشت و استرداد وجه

1. قبل از ثبت سفارش با ما تماس بگیرید

ما به تمام مشتریان توصیه اکید می‌کنیم قبل از تکمیل خرید با ما تماس بگیرند. لباس‌های دست‌دوز ما به طور خاص برای هر سفارش تولید می‌شوند.

لطفا قبل از خرید اگر سوالی درباره موارد زیر دارید با ما تماس بگیرید:

• –سایز، اندازه‌گیری یا برازش
• –نوع پارچه، رنگ یا جزئیات گلدوزی
• –زمان تولید و تحویل (معمولا 2 تا 3 هفته)
• –تغییرات سفارشی یا درخواست‌های ویژه
• –ارسال بین‌المللی به کشور شما
• –قیمت‌گذاری به یورو یا فرانک سوئیس

2. تولید به سفارش

تمام اقلام پس از ثبت سفارش توسط صنعتگران ماهر افغان دوخته می‌شوند. از آنجایی که قطعه شما به طور خاص برای شما تولید می‌شود، شرایط زیر اعمال می‌شود:

• –تولید ظرف 24 تا 48 ساعت پس از تایید پرداخت آغاز می‌شود.
• –زمان استاندارد تولید 2 تا 3 هفته بسته به محصول است.
• –برخی قطعات ممکن است برای گلدوزی پیچیده یا کارهای سفارشی زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
• –تاریخ تخمینی تکمیل و ارسال به شما اطلاع داده خواهد شد.

از آنجایی که هر لباس به طور منحصربه‌فرد برای خریدار دوخته می‌شود، پس از شروع تولید نمی‌توانیم لغو یا تعویض رایگان ارائه دهیم.

3. سیاست لغو سفارش

می‌دانیم که شرایط تغییر می‌کند. اما چون قطعات ما به طور خاص برای هر مشتری دوخته می‌شوند، لغو سفارش مشمول شرایط زیر است:

4. سیاست بازگشت

ما فقط برای محصولات واجد شرایط بازگشت ارائه می‌دهیم. لطفا شرایط را به دقت بخوانید.

5. کالاهای غیرقابل بازگشت

موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا تعویض نیستند:

• ✕کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی شده
• ✕کالاهایی که برچسب اصلی ندارند
• ✕کالاهای پوشیده شده، شسته شده یا تغییر یافته
• ✕کالاهایی که بعد از 14 روز برگردانده شوند
• ✕کالاهای حراج یا تخفیف‌دار (مگر معیوب باشند)

6. تعویض کالا

در حال حاضر تعویض مستقیم ارائه نمی‌دهیم. اگر به سایز یا رنگ دیگری نیاز دارید، لطفا کالای اصلی را برگردانید و سفارش جدیدی ثبت کنید.

توصیه می‌کنیم قبل از بازگشت با ما تماس بگیرید تا مطمئن شوید کالای مورد نظر موجود است.

7. هزینه ارسال بازگشتی

هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

8. نحوه بازگشت کالا

برای شروع فرآیند بازگشت، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. 1ظرف 14 روز پس از دریافت سفارش با خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.
2. 2شماره سفارش و دلیل بازگشت را ارائه دهید.
3. 3کالا را به صورت ایمن در بسته‌بندی اصلی با تمام برچسب‌ها بسته‌بندی کنید.
4. 4کالا را با استفاده از روش قابل ردیابی به آدرس بازگشت ما ارسال کنید.
5. 5شماره رهگیری خود را نگه دارید و با ما در میان بگذارید.

9. کارمزد تراکنش پرداخت

تمام استردادها — چه از لغو و چه از بازگشت مورد تایید — مشمول کارمزد تراکنش پرداخت هستند. این کارمزد به دیانا بوتیک قابل استرداد نیست.

مثال: اگر مبلغ سفارش شما 150 یورو باشد و کارمزد تراکنش 10 درصد باشد، حداکثر 135 یورو دریافت خواهید کرد.

کارمزد دقیق بستگی به روش پرداخت و کشور شما دارد. مبلغ دقیق را در زمان درخواست استرداد تایید خواهیم کرد.

10. پردازش استرداد

پس از دریافت و بازرسی کالای مرجوعی، استرداد وجه شما را ظرف 5 تا 7 روز کاری پردازش خواهیم کرد.

• –استرداد به روش پرداخت اصلی که برای خرید استفاده شده انجام می‌شود.
• –لطفا 5 تا 10 روز کاری فرصت دهید تا استرداد در حساب شما ظاهر شود.
• –کارمزد تراکنش (تا 10 درصد) از مبلغ استرداد کسر خواهد شد.
• –پس از پردازش استرداد، از طریق ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد.

11. تماس با ما

اگر درباره سیاست‌های ما، سفارشتان یا هر موضوع دیگری سوالی دارید — لطفا تردید نکنید و با ما تماس بگیرید. همیشه خوشحال می‌شویم کمک کنیم.