بله! ما عاشق سفارشات سفارشی هستیم. می‌توانید رنگ‌های خاص، سبک‌های گلدوزی، انتخاب پارچه یا تنظیمات طرح موجود را درخواست دهید. لطفا قبل از سفارش با ما تماس بگیرید تا جزئیات را بررسی کنیم. توجه: محصولات سفارشی قابل بازگشت یا تعویض نیستند.

ما پرداخت‌ها را به یورو (€) و فرانک سوئیس (₣) می‌پذیریم. می‌توانید ارز ترجیحی خود را در وب‌سایت انتخاب کنید. ما در سوئیس مستقر هستیم، بنابراین CHF ارز اصلی ماست — اما EUR نیز برای مشتریان اروپایی ما به همان خوبی کار می‌کند!

چون تولید خیلی سریع پس از پرداخت شروع می‌شود، لغو به زمان‌بندی بستگی دارد:

• ✓ظرف 24 ساعت — همین الان با ما تماس بگیرید و سفارش را لغو می‌کنیم. مبلغ منهای کارمزد تراکنش (تا 10 درصد) بازگشت داده می‌شود.
• ✕پس از شروع تولید — نمی‌توانیم استرداد کامل ارائه دهیم. استرداد جزئی ممکن است بسته به پیشرفت تولید امکان‌پذیر باشد.

بله! ما به اکثر کشورهای جهان ارسال می‌کنیم. چه در اروپا، خاورمیانه، آمریکای شمالی یا استرالیا باشید — سفارش شما را به شما می‌رسانیم. اگر مطمئن نیستید که به کشور شما تحویل می‌دهیم، فقط یک پیام بفرستید.

زمان تحویل بستگی به موقعیت مکانی شما دارد. پس از اتمام تولید (2 تا 3 هفته)، ارسال معمولا این مدت طول می‌کشد:

• –سوئیس و اروپا: 3 تا 7 روز کاری
• –سایر نقاط جهان: 7 تا 14 روز کاری

پس از ارسال سفارش، شماره رهگیری دریافت خواهید کرد!

بله! پس از ارسال سفارش، شماره رهگیری را به ایمیل شما ارسال می‌کنیم تا بتوانید مراحل حمل و نقل را دنبال کنید. اگر اطلاعات رهگیری را در مدت انتظار دریافت نکردید، با ما تماس بگیرید.

بسته به کشور شما، ممکن است عوارض گمرکی یا مالیات واردات هنگام ورود بسته اعمال شود. این هزینه‌ها توسط مقامات گمرکی محلی شما تعیین می‌شود و متاسفانه خارج از کنترل ماست. توصیه می‌کنیم قبل از سفارش مقررات واردات کشور خود را بررسی کنید.

ما در بسته‌بندی سفارش شما نهایت دقت را به کار می‌گیریم، اما اگر چیزی آسیب دیده یا طبق انتظار نرسید، فوری با ما تماس بگیرید:

• –شماره سفارش شما
• –یک عکس واضح از آسیب
• –توضیح مختصری از مشکل

ما هر کاری که در توانمان است برای حل مشکل انجام می‌دهیم.

• ✓محصولات سایز آزاد — می‌توانند ظرف 14 روز از دریافت برگردانده شوند، مشروط به اینکه پوشیده نشده، شسته نشده و با تمام برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی باشند.
• ✕محصولات سفارشی — متاسفانه قابل بازگشت یا تعویض نیستند چون به مشخصات شما ساخته شده‌اند.

شروع بازگشت ساده است. این مراحل را دنبال کنید:

1. 1ظرف 14 روز از دریافت سفارش از طریق diyana.boutique/contact با ما تماس بگیرید
2. 2شماره سفارش و دلیل بازگشت را به اشتراک بگذارید
3. 3کالا را با تمام برچسب‌ها در بسته‌بندی اصلی ایمن بسته‌بندی کنید
4. 4با روش ارسال قابل رهگیری به آدرس ما ارسال کنید
5. 5شماره رهگیری را برای ما ارسال کنید

هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است. اکیداً توصیه می‌کنیم از روش قابل رهگیری استفاده کنید — ما مسئول مرجوعی‌های گم شده در مسیر نیستیم.

پس از دریافت و بررسی مرجوعی، ظرف 5 تا 7 روز کاری پردازش می‌شود. سپس 5 تا 10 روز کاری دیگر زمان دهید تا در حساب شما ظاهر شود. لطفا توجه داشته باشید که کارمزد تراکنش تا 10 درصد از همه استردادها کسر می‌شود.

در حال حاضر تعویض مستقیم ارائه نمی‌دهیم. اگر سایز یا رنگ دیگری می‌خواهید، ساده‌ترین راه این است که کالای اصلی را (در صورت واجد شرایط بودن) برگردانید و سفارش جدیدی ثبت کنید. توصیه می‌کنیم ابتدا با ما تماس بگیرید تا مطمئن شوید کالای مورد نظر موجود است!

ما یک راهنمای سایز کامل در وب‌سایت داریم (diyana.boutique/size-guide) با اندازه‌های دقیق. توصیه می‌کنیم قبل از سفارش خود را اندازه‌گیری کرده و با جدول سایز مقایسه کنید. هنوز مطمئن نیستید؟ قبل از سفارش با ما تماس بگیرید!

محصولات سایز آزاد با برش گشادتر و انعطاف‌پذیرتر طراحی شده‌اند که برای طیف گسترده‌ای از هیکل‌ها مناسب است — معمولا سایزهای S تا L. محصولات سایز آزاد همچنین مشمول سیاست بازگشت 14 روزه ما هستند.

بله! این یکی از چیزهایی است که ما بیشتر از همه دوست داریم. لطفا قبل از ثبت سفارش با اندازه‌هایتان با ما تماس بگیرید. توجه: محصولات دوخته‌شده سفارشی محسوب می‌شوند و قابل بازگشت نیستند.

در بیشتر موارد، بله! ما دوست داریم با مشتریان همکاری کنیم تا دیدگاهشان را زنده کنیم. قبل از سفارش با ما در تماس باشید. انتخاب پارچه و رنگ سفارشی ممکن است زمان تولید را کمی تحت تاثیر قرار دهد، اما همیشه شما را مطلع می‌کنیم.

قطعات دست‌دوز ما کمی عشق بیشتری می‌طلبند! چند نکته مراقبتی:

• –با دست در آب سرد بشویید یا از چرخه ظریف ماشین لباسشویی استفاده کنید
• –از مواد شوینده تند یا سفیدکننده خودداری کنید
• –روی سطح صاف خشک کنید — از خشک‌کن لباس استفاده نکنید
• –از داخل با حرارت کم اتو بکشید تا گلدوزی آسیب نبیند
• –در جای خنک و خشک دور از نور مستقیم آفتاب نگهداری کنید

هر لباس ممکن است دستورالعمل‌های مراقبتی خاصی داشته باشد — لطفا آن‌ها را رعایت کنید.