DIYANA BOUTIQUE — FAQ
diyana.boutique · مد افغانی مستقر در سوئیس
همه چیزی که باید درباره لباس‌های دست‌دوز افغانی ما بدانید — از سفارش تا تحویل و فراتر از آن.
Q: آیا می‌توانم یک لباس سفارشی یا شخصی‌سازی شده درخواست دهم؟
بله! ما عاشق سفارشات سفارشی هستیم. می‌توانید رنگ‌های خاص، سبک‌های گلدوزی، انتخاب پارچه یا تنظیمات طرح موجود را درخواست دهید. لطفا قبل از سفارش با ما تماس بگیرید تا جزئیات را بررسی کنیم. توجه: محصولات سفارشی قابل بازگشت یا تعویض نیستند.
Q: چه ارزهایی قبول می‌کنید؟
ما پرداخت‌ها را به یورو (€) و فرانک سوئیس (₣) می‌پذیریم. می‌توانید ارز ترجیحی خود را در وب‌سایت انتخاب کنید. ما در سوئیس مستقر هستیم، بنابراین CHF ارز اصلی ماست — اما EUR نیز برای مشتریان اروپایی ما به همان خوبی کار می‌کند!
Q: آیا می‌توانم سفارشم را پس از ثبت تغییر دهم یا لغو کنم؟
پس از تایید پرداخت، سفارش‌ها قابل لغو یا استرداد نیستند، زیرا قطعه شما بلافاصله وارد تولید می‌شود. کاری که می‌توانید انجام دهید به زمان بستگی دارد:
- ✓در ۲۴ ساعت اول پس از پرداخت — می‌توانید برای اصلاح سفارش خود، مانند تغییر سایز یا یک جزئیات، با ما تماس بگیرید. این بازه فقط برای اصلاح است، نه لغو یا استرداد.
- ✕پس از پایان بازه ۲۴ ساعته — قطعه شما در حال تولید است و هیچ تغییر یا استردادی امکان‌پذیر نیست.
Q: آیا به سراسر جهان ارسال می‌کنید؟
بله! ما به اکثر کشورهای جهان ارسال می‌کنیم. چه در اروپا، خاورمیانه، آمریکای شمالی یا استرالیا باشید — سفارش شما را به شما می‌رسانیم. اگر مطمئن نیستید که به کشور شما تحویل می‌دهیم، فقط یک پیام بفرستید.
Q: مدت تحویل چقدر است؟
زمان تحویل بستگی دارد که لباس آماده است یا سفارشی دوخته می‌شود. ارسال رایگان است و زمان معمول تا درب منزل:
- –لباس آماده (موجود): ارسال ظرف ۱ روز، رسیدن در ۵ تا ۱۰ روز
- –لباس سفارشی: حدود ۲ تا ۳ هفته همراه با زمان دوخت. تنظیم سایز و قطعات کاملاً سفارشی بیشتر طول می‌کشد.
پس از ارسال سفارش، شماره رهگیری دریافت خواهید کرد!
Q: آیا شماره رهگیری دریافت می‌کنم؟
بله! پس از ارسال سفارش، شماره رهگیری را به ایمیل شما ارسال می‌کنیم تا بتوانید مراحل حمل و نقل را دنبال کنید. اگر اطلاعات رهگیری را در مدت انتظار دریافت نکردید، با ما تماس بگیرید.
Q: آیا عوارض گمرکی یا مالیات واردات وجود دارد؟
بسته به کشور شما، ممکن است عوارض گمرکی یا مالیات واردات هنگام ورود بسته اعمال شود. این هزینه‌ها توسط مقامات گمرکی محلی شما تعیین می‌شود و متاسفانه خارج از کنترل ماست. توصیه می‌کنیم قبل از سفارش مقررات واردات کشور خود را بررسی کنید.
Q: اگر سفارش آسیب دیده برسد چه باید بکنم؟
ما در بسته‌بندی سفارش شما نهایت دقت را به کار می‌گیریم، اما اگر چیزی آسیب دیده یا طبق انتظار نرسید، فوری با ما تماس بگیرید:
- –شماره سفارش شما
- –یک عکس واضح از آسیب
- –توضیح مختصری از مشکل
ما هر کاری که در توانمان است برای حل مشکل انجام می‌دهیم.
Q: آیا می‌توانم سفارشم را برگردانم یا تعویض کنم؟
سفارش‌ها واجد شرایط بازگشت نیستند و ما تحت هیچ شرایطی نمی‌توانیم استرداد وجه ارائه دهیم. هر قطعه پس از دریافت سفارش شما مخصوص خودتان دوخته می‌شود، ما انبار نداریم و مد افغانی به‌سرعت تغییر می‌کند — بنابراین قطعات بازگشتی به موجودی بازنمی‌گردند. لطفا پیش از سفارش، سایز، رنگ و جزئیات سفارشی‌سازی را با دقت بررسی کنید.
Q: چطور یک کالای آسیب‌دیده را گزارش کنم؟
اگر سفارش شما آسیب‌دیده به دستتان رسید، این کارها را انجام دهید:
- 1ظرف ۷ روز پس از دریافت سفارش از طریق diyana.boutique/contact با ما تماس بگیرید
- 2شماره سفارش و توضیحی درباره آسیب را ارائه دهید
- 3تصاویر واضحی که آسیب را نشان می‌دهند ضمیمه کنید
- 4ما گزارش شما را بررسی کرده و نتیجه را به شما اعلام می‌کنیم
- 5پس از تأیید، جایگزین (در صورت موجود بودن) ارسال می‌کنیم یا بازپرداخت کامل انجام می‌دهیم
Q: چه کسی هزینه ارسال بازگشت کالای آسیب‌دیده را می‌پردازد؟
اگر تأیید کنیم که کالای شما آسیب‌دیده رسیده و از شما بخواهیم آن را بازگردانید، هزینه آن ارسال بازگشت را ما پرداخت می‌کنیم. در سایر موارد، ما بازگشت نمی‌پذیریم و بنابراین هزینه ارسال بازگشت وجود ندارد. اگر از شما بخواهیم کالایی را بازگردانید، لطفاً از روش ارسال قابل رهگیری استفاده کنید — ما مسئول بسته‌های گم‌شده در مسیر نیستیم.
Q: کی استرداد وجه را دریافت می‌کنم؟
استرداد وجه فقط برای کالاهایی که در حین ارسال آسیب می‌بینند یا در صورت اشتباه ما در سفارش انجام می‌شود. پس از تایید موضوع، استرداد را ظرف ۵ تا ۷ روز کاری پردازش می‌کنیم. سپس بسته به بانک شما، ۵ تا ۱۰ روز کاری دیگر طول می‌کشد تا مبلغ در حساب شما ظاهر شود.
Q: آیا تعویض ارائه می‌دهید؟
ما تعویض ارائه نمی‌دهیم. اگر کالای شما آسیب‌دیده به دستتان رسید، در صورت امکان آن را با همان قطعه جایگزین می‌کنیم یا مبلغ را به‌طور کامل بازپرداخت می‌کنیم. برای پرسش‌های مربوط به اندازه یا رنگ، لطفاً پیش از ثبت سفارش با ما تماس بگیرید تا به شما در انتخاب درست کمک کنیم — به این دلایل نمی‌توانیم کالا را پس از خرید تعویض کنیم.
Q: چطور سایز مناسب را پیدا کنم؟
ما یک راهنمای سایز کامل در وب‌سایت داریم (diyana.boutique/size-guide) با اندازه‌های دقیق. توصیه می‌کنیم قبل از سفارش خود را اندازه‌گیری کرده و با جدول سایز مقایسه کنید. هنوز مطمئن نیستید؟ قبل از سفارش با ما تماس بگیرید!
Q: محصول «سایز آزاد» چیست؟
کالاهای «فری‌سایز» با برشی گشادتر و قابل‌تنظیم طراحی شده‌اند که با طیفی از تناسب‌های بدنی سازگار است — معمولا مناسب سایز S تا L یا مشابه آن. صفحه محصول همیشه مشخص می‌کند که آیا کالا فری‌سایز است. مانند همه چیزهایی که می‌سازیم، قطعات فری‌سایز نیز سفارشی دوخته می‌شوند و واجد شرایط بازگشت نیستند، پس لطفا پیش از سفارش اندازه‌های صفحه محصول را بررسی کنید.
Q: آیا می‌توانید لباس را دقیقا با اندازه‌های من بدوزید؟
بله! این یکی از چیزهایی است که ما بیشتر از همه دوست داریم. لطفا قبل از ثبت سفارش با اندازه‌هایتان با ما تماس بگیرید. توجه: محصولات دوخته‌شده سفارشی محسوب می‌شوند و قابل بازگشت نیستند.
Q: آیا می‌توانم پارچه یا رنگ گلدوزی خودم را انتخاب کنم؟
در بیشتر موارد، بله! ما دوست داریم با مشتریان همکاری کنیم تا دیدگاهشان را زنده کنیم. قبل از سفارش با ما در تماس باشید. انتخاب پارچه و رنگ سفارشی ممکن است زمان تولید را کمی تحت تاثیر قرار دهد، اما همیشه شما را مطلع می‌کنیم.
Q: چطور از لباسم نگهداری کنم؟
قطعات دست‌دوز ما کمی عشق بیشتری می‌طلبند! چند نکته مراقبتی:
- –با دست در آب سرد بشویید یا از چرخه ظریف ماشین لباسشویی استفاده کنید
- –از مواد شوینده تند یا سفیدکننده خودداری کنید
- –روی سطح صاف خشک کنید — از خشک‌کن لباس استفاده نکنید
- –از داخل با حرارت کم اتو بکشید تا گلدوزی آسیب نبیند
- –در جای خنک و خشک دور از نور مستقیم آفتاب نگهداری کنید
هر لباس ممکن است دستورالعمل‌های مراقبتی خاصی داشته باشد — لطفا آن‌ها را رعایت کنید.
هنوز سوالی دارید؟
ما هر پیامی را می‌خوانیم و تا جایی که ممکن است سریع پاسخ می‌دهیم. تردید نکنید و با ما تماس بگیرید!
تماس با ما: www.diyana.boutique/contact
تماس با مادیانا بوتیک · diyana.boutique · مد دست‌دوز افغانی · سوئیس