Rückgaberichtlinie

Fertigung auf Bestellung

Alle Artikel werden von erfahrenen afghanischen Kunsthandwerkerinnen nach Eingang deiner Bestellung von Hand gefertigt. Da dein Stück eigens für dich produziert wird, gelten die folgenden Bedingungen:

• –Die Produktion beginnt innerhalb von 24–48 Stunden nach Zahlungsbestätigung.
• –Die reguläre Produktionszeit dauert einige Tage.
• –Einige Stücke benötigen für aufwändige Stickereien oder Sonderanfertigungen mehr Zeit.
• –Der Versand dauert etwa 2–3 Wochen.
• –Du wirst über deinen voraussichtlichen Fertigstellungs- und Versandtermin informiert.

Da jedes Kleidungsstück einzeln für die Käuferin gefertigt wird, können wir keine Stornierungen oder Umtausche anbieten.

Warum wir keine Rückerstattungen anbieten

Wir sind eine internationale Boutique und unterhalten kein Lager. Jedes Stück wird erst nach Eingang deiner Bestellung eigens für dich gefertigt — nichts wird aus dem Regal genommen. Hinzu kommt, dass sich die afghanische Mode schnell wandelt und ständig neue Stile erscheinen, sodass zurückgesandte Stücke nicht einfach wieder in den Bestand aufgenommen werden können. Aus diesen Gründen können wir unter keinen Umständen eine Rückerstattung anbieten.

Sobald deine Zahlung bestätigt ist, geht dein Stück in Produktion und wird direkt zu dir nach Hause geliefert.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Da alle Verkäufe endgültig sind, sind die folgenden Fälle nie für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung berechtigt:

• ✕Artikel, die du nicht mehr möchtest oder versehentlich bestellt hast (falsche Größe, Farbe oder Angabe)
• ✕Individuell gefertigte oder personalisierte Artikel
• ✕Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen oder verändert wurden
• ✕Schäden, die mehr als 7 Tage nach Erhalt deiner Bestellung gemeldet werden
• ✕Sale- oder Restposten-Artikel (außer sie kommen beschädigt an)

Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn dein Artikel beschädigt ankommt, senden wir dir nach Möglichkeit dasselbe Stück als Ersatz oder erstatten den vollen Betrag. Ein Umtausch in eine andere Größe oder Farbe ist nach Ablauf von 24 Stunden nach dem Kauf nicht möglich.

Wenn du dir bei Größe oder Farbe unsicher bist, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung — wir helfen dir gerne bei der Wahl.

So meldest du einen beschädigten Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, gehe wie folgt vor:

1. 1Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
2. 2Gib deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an.
3. 3Füge deutliche Fotos bei, die den beschädigten Artikel und seine Verpackung zeigen.
4. 4Wir prüfen deinen Anspruch und bestätigen dir das Ergebnis.
5. 5Nach der Prüfung senden wir einen Ersatz (falls verfügbar) oder erstatten den vollen Betrag.

Rückerstattungsabwicklung

Wo eine Rückerstattung zutrifft — ein beschädigt angekommener Artikel oder ein Fehler unsererseits — bearbeiten wir sie innerhalb von 5–7 Werktagen nach Prüfung des Problems.

• –Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel.
• –Bitte rechne mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.
• –Falls zutreffend, kann eine von unserem Zahlungsdienstleister erhobene Transaktionsgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
• –Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bevor du bestellst

Da wir zurückgesandte Artikel nirgends lagern können, bitten wir dich, dir vor der Bestellung einen Moment Zeit zu nehmen und sicherzugehen, dass du mit deiner Wahl zufrieden bist — Größe, Farbe und jedes Detail.

Kontakt

Wenn du Fragen zu unseren Richtlinien, deiner Bestellung oder etwas anderem hast — zögere bitte nicht, dich zu melden. Wir helfen dir jederzeit gerne.