DIYANA BOUTIQUE
diyana.boutique · Schweizer Afghane Mode
Bestellungen, Rückgabe & Erstattungen
Gültig ab 2025 · Version 1.0
⚠ WICHTIG — Bitte lesen
Alle Produkte von Diyana Boutique werden speziell für dich auf Bestellung handgefertigt. Die Produktion beginnt sofort nach Zahlungseingang. Wir akzeptieren Zahlungen in EUR (€), CHF und USD ($), sodass du bequem von überall bestellen kannst.
1. Deine Bestellung
Jedes Diyana Boutique-Stück wird von erfahrenen Handwerkerinnen speziell für dich handgefertigt, sobald deine Bestellung eingeht. Du kannst direkt bestellen — wir akzeptieren Zahlungen in EUR (€), CHF und USD ($).
Wenn du vor oder nach der Bestellung Unterstützung möchtest, helfen wir dir gerne bei:
- –Größe, Maße oder Passform
- –Stoffart, Farbe oder Stickerei-Details
- –Voraussichtliche Produktions- und Lieferzeiten (in der Regel 2–3 Wochen)
- –Individuelle Änderungen oder besondere Wünsche
- –Internationaler Versand in dein Land
- –Preise in EUR, CHF oder USD
2. Fertigung auf Bestellung
Alle Artikel werden von afghanen Schneiderinnen nach Bestelleingang handgefertigt. Da dein Kleid speziell für dich gefertigt wird, gelten folgende Bedingungen:
- –Die Produktion beginnt innerhalb von 24–48 Stunden nach Zahlungsbestätigung.
- –Die reguläre Produktionszeit beträgt 2–3 Wochen je nach Artikel.
- –Einige Stücke mit aufwändiger Stickerei oder speziellen Anpassungen können mehr Zeit benötigen.
- –Du wirst über deinen voraussichtlichen Fertigstellungs- und Versandtermin informiert.
Da jedes Kleid individuell für die Käuferin gefertigt wird, können wir nach Produktionsbeginn keine kostenlosen Stornierungen oder Umtausche anbieten.
3. Stornierungsbedingungen
Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können. Da unsere Kleider speziell für jede Kundin handgefertigt werden, gelten folgende Stornierungsbedingungen:
3a. Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Wenn du uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe kontaktierst und die Produktion noch nicht begonnen hat, stornieren wir deine Bestellung und erstatten den Betrag abzüglich der anfallenden Transaktionsgebühren (siehe Abschnitt 9).
3b. Stornierung nach Produktionsbeginn
Sobald die Produktion begonnen hat, können wir keine vollständige Rückerstattung anbieten. Bei einer Stornierung nach Produktionsbeginn gilt:
- –Die Rückerstattung wird im Einzelfall geprüft.
- –Nicht erstattungsfähige Materialkosten und bereits geleistete Schneiderarbeit werden abgezogen.
- –Die Zahlungstransaktionsgebühr wird ebenfalls abgezogen, da es sich um eine Meinungsänderung und nicht um einen Fehler unsererseits handelt.
Diese Situation lässt sich leicht vermeiden. Bitte kontaktiere uns mit allen Fragen, bevor du bestellst.
4. Rückgaberichtlinien
Bei Diyana Boutique sind wir sehr stolz auf unsere einzigartigen, handgefertigten Produkte, die mit viel Liebe in Afghanistan und Pakistan hergestellt und von dort versendet werden. Aufgrund der handwerklichen Beschaffenheit unserer Artikel und des internationalen Versands gilt bei uns eine besondere Regelung für Rückgaben und Umtausch.
Unsere allgemeine Richtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass Käufe nicht erstattungsfähig sind. Wir bieten für Produkte keine Rückgabe oder keinen Umtausch an, es sei denn, sie kommen beschädigt an. Wir bitten Sie, Ihre Bestellung vor dem Abschluss sorgfältig zu prüfen.
Was tun, wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt
Sollte Ihr schönes Produkt in dem seltenen Fall während des Transports beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Damit wir das Problem schnell lösen können, senden Sie uns bitte deutliche Fotos des Schadens. Sobald wir den Schaden geprüft haben, bieten wir Ihnen gerne einen Ersatz (falls verfügbar) oder eine vollständige Rückerstattung an.
5. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Da alle Verkäufe endgültig sind, sind folgende Fälle niemals für Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung berechtigt:
- ✕Artikel, die du nicht mehr möchtest oder versehentlich bestellt hast (falsche Größe, Farbe oder Angabe)
- ✕Individuell gefertigte oder personalisierte Artikel
- ✕Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen oder verändert wurden
- ✕Schäden, die mehr als 7 Tage nach Erhalt deiner Bestellung gemeldet werden
- ✕Sale-Artikel oder Sonderposten (außer sie kommen beschädigt an)
6. Umtausch
Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn dein Artikel beschädigt ankommt, senden wir dir nach Möglichkeit dasselbe Stück als Ersatz oder erstatten den vollen Betrag (siehe Abschnitt 4). Ein Umtausch in eine andere Größe oder Farbe nach dem Kauf ist nicht möglich.
Wenn du dir bei Größe oder Farbe unsicher bist, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung — wir helfen dir gerne bei der Wahl.
7. Rücksendekosten
Wir nehmen einen Artikel nur zurück, wenn wir bestätigt haben, dass er beschädigt angekommen ist. In diesem Fall übernimmt Diyana Boutique die Rücksendekosten, falls wir dich um eine Rücksendung bitten. Aus anderen Gründen nehmen wir keine Rücksendungen an.
8. So meldest du einen beschädigten Artikel
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, gehe wie folgt vor:
- 1Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
- 2Gib deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an.
- 3Füge deutliche Fotos bei, die den beschädigten Artikel und seine Verpackung zeigen.
- 4Wir prüfen deine Meldung und bestätigen dir das Ergebnis.
- 5Nach der Prüfung senden wir dir einen Ersatz (falls verfügbar) oder erstatten den vollen Betrag.
9. Zahlungstransaktionsgebühr
Wenn du eine Rückerstattung aus einem Grund verlangst, der kein Fehler unsererseits ist — zum Beispiel, weil du nach Bestätigung deiner Bestellung nicht mehr auf die Anfertigung warten möchtest — wird eine Zahlungstransaktionsgebühr unseres Zahlungsanbieters abgezogen. Diese Gebühr ist für Diyana Boutique nicht erstattungsfähig.
⚠ Dies gilt bei einer "Meinungsänderung", zum Beispiel wenn du nach Bestätigung deiner Bestellung nicht mehr auf die Produktion warten möchtest.
Sie gilt nicht, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, etwa einen falschen oder defekten Artikel. In den Fällen, in denen sie anfällt, wird sie direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen und kann nicht erlassen werden.
Beispiel: Du bestellst, wir bestätigen die Bestellung und beginnen mit der Anfertigung, und du entscheidest dich dann doch, nicht länger zu warten — das gilt als Meinungsänderung, weshalb die Transaktionsgebühr anfällt. Haben wir den falschen Artikel verschickt, entfällt die Gebühr.
Die genaue Gebühr hängt von deiner Zahlungsmethode und deinem Land ab. Wir bestätigen den genauen Betrag zum Zeitpunkt deines Rückerstattungsantrags.
10. Rückerstattungsbearbeitung
Wenn eine Rückerstattung zutrifft — ein beschädigt angekommener Artikel, ein Fehler unsererseits oder eine genehmigte Stornierung gemäß Abschnitt 3 — bearbeiten wir sie innerhalb von 5–7 Werktagen nach Prüfung des Sachverhalts.
- –Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- –Bitte rechne 5–10 Werktage, bis der Betrag in deinem Konto erscheint.
- –Falls zutreffend, wird die Zahlungstransaktionsgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen (siehe Abschnitt 9).
- –Du wirst per E-Mail informiert, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde.
11. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Richtlinien, deiner Bestellung oder sonstigen Anliegen — melde dich einfach bei uns. Wir helfen dir gerne.
| Website | diyana.boutique |
| Kontaktformular | www.diyana.boutique/contact |
| Sitz | Schweiz |
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Diese Richtlinie kann sich ändern. Die aktuelle Version ist stets auf unserer Website verfügbar.