DIYANA BOUTIQUE
diyana.boutique · Schweizer Afghane Mode
Bestellungen, Rückgabe & Erstattungen
Gültig ab 2025 · Version 1.0
⚠ WICHTIG — Bitte vor der Bestellung lesen
Alle Produkte bei Diyana Boutique werden auf Bestellung handgefertigt. Die Produktion beginnt sofort nach Zahlungseingang. Bei Fragen zu Größe, Stoff, Anpassungen oder Lieferzeiten — bitte vor der Bestellung Kontakt aufnehmen.
1. Kontaktiere uns vor der Bestellung
Wir empfehlen allen Kundinnen, uns vor dem Kauf zu kontaktieren. Unsere handgefertigten Kleider werden speziell für jede Bestellung produziert — wir möchten sicherstellen, dass alles von Anfang an stimmt.
Bitte kontaktiere uns vorher bei Fragen zu:
- –Größe, Maße oder Passform
- –Stoffart, Farbe oder Stickerei-Details
- –Voraussichtliche Produktions- und Lieferzeiten (in der Regel 2–3 Wochen)
- –Individuelle Änderungen oder besondere Wünsche
- –Internationaler Versand in dein Land
- –Preise in EUR oder CHF
2. Fertigung auf Bestellung
Alle Artikel werden von afghanen Schneiderinnen nach Bestelleingang handgefertigt. Da dein Kleid speziell für dich gefertigt wird, gelten folgende Bedingungen:
- –Die Produktion beginnt innerhalb von 24–48 Stunden nach Zahlungsbestätigung.
- –Die reguläre Produktionszeit beträgt 2–3 Wochen je nach Artikel.
- –Einige Stücke mit aufwändiger Stickerei oder speziellen Anpassungen können mehr Zeit benötigen.
- –Du wirst über deinen voraussichtlichen Fertigstellungs- und Versandtermin informiert.
Da jedes Kleid individuell für die Käuferin gefertigt wird, können wir nach Produktionsbeginn keine kostenlosen Stornierungen oder Umtausche anbieten.
3. Stornierungsbedingungen
Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können. Da unsere Kleider speziell für jede Kundin handgefertigt werden, gelten folgende Stornierungsbedingungen:
3a. Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Wenn du uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe kontaktierst und die Produktion noch nicht begonnen hat, stornieren wir deine Bestellung und erstatten den Betrag abzüglich der anfallenden Transaktionsgebühren (siehe Abschnitt 9).
3b. Stornierung nach Produktionsbeginn
Sobald die Produktion begonnen hat, können wir keine vollständige Rückerstattung anbieten. Bei einer Stornierung nach Produktionsbeginn gilt:
- –Die Rückerstattung wird im Einzelfall geprüft.
- –Nicht erstattungsfähige Materialkosten und bereits geleistete Schneiderarbeit werden abgezogen.
- –Die Zahlungstransaktionsgebühr (bis zu 10%) wird ebenfalls abgezogen.
Diese Situation lässt sich leicht vermeiden. Bitte kontaktiere uns mit allen Fragen, bevor du bestellst.
4. Rückgaberichtlinien
Rückgaben sind nur für bestimmte Produkte möglich. Bitte lies die Bedingungen sorgfältig durch, um zu verstehen, welche Artikel zurückgegeben werden können.
✓ Einheitsgrößen
Artikel in Einheitsgröße können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- •Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein
- •Muss im Originalzustand mit allen Etiketten sein
- •Originalverpackung muss enthalten sein
- •Darf keine Gebrauchsspuren aufweisen
✕ Individuell gefertigte Produkte
Individuell gefertigte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da sie speziell nach deinen Vorgaben hergestellt wurden.
Bitte überprüfe alle Angaben zur individuellen Fertigung vor der Bestellung sorgfältig.
5. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- ✕Individuell gefertigte oder personalisierte Artikel
- ✕Artikel ohne Originaletikett
- ✕Getragene, gewaschene oder veränderte Artikel
- ✕Artikel, die nach 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden
- ✕Sale-Artikel oder Sonderposten (außer bei Defekten)
6. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe benötigst, gib bitte den Originalartikel zurück (sofern unter Abschnitt 4 berechtigt) und gib eine neue Bestellung auf.
Wir empfehlen, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren, um zu bestätigen, dass der gewünschte Artikel verfügbar ist.
7. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt die Kundin. Du musst die Rücksendung an unsere Adresse selbst organisieren und bezahlen.
8. So startest du eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, gehe wie folgt vor:
- 1Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
- 2Gib deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- 3Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten.
- 4Sende den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode an unsere Rücksendeadresse.
- 5Behalte deine Sendungsnummer und teile sie uns mit.
9. Zahlungstransaktionsgebühr
Alle Rückerstattungen — ob bei Stornierungen oder genehmigten Rückgaben — unterliegen einer Zahlungstransaktionsgebühr unseres Zahlungsanbieters. Diese Gebühr ist für Diyana Boutique nicht erstattungsfähig.
⚠ Transaktionsgebühr: Bis zu 10% des Bestellwerts
Diese Gebühr gilt für alle Rückerstattungen unabhängig vom Grund. Sie wird direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen und kann nicht erlassen werden.
Beispiel: Bei einem Bestellwert von EUR 150 und einer Transaktionsgebühr von 10% erhältst du maximal EUR 135 zurück.
Die genaue Gebühr hängt von deiner Zahlungsmethode und deinem Land ab und kann unter 10% liegen. Wir bestätigen den genauen Betrag zum Zeitpunkt deines Rückerstattungsantrags.
10. Rückerstattungsbearbeitung
Sobald wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.
- –Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- –Bitte rechne 5–10 Werktage, bis der Betrag in deinem Konto erscheint.
- –Die Transaktionsgebühr (bis zu 10%) wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- –Du wirst per E-Mail informiert, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde.
11. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Richtlinien, deiner Bestellung oder sonstigen Anliegen — melde dich einfach bei uns. Wir helfen dir gerne.
| Website | diyana.boutique |
| Kontaktformular | diyana.boutique/contact |
| Sitz | Schweiz |
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