Ja! Wir lieben Sonderanfertigungen. Du kannst bestimmte Farben, Stickereistile, Stoffe oder Anpassungen an einem vorhandenen Design wünschen. Bitte kontaktiere uns vor der Bestellung, damit wir deine Vorstellungen besprechen und alle Details bestätigen können. Bitte beachte: Individuell gefertigte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden — daher wollen wir vor dem Start sicherstellen, dass alles stimmt.

Wir akzeptieren Zahlungen in EUR (€) und CHF (₣). Du kannst deine bevorzugte Währung auf der Website auswählen. Alle Preise werden vor dem Checkout klar angezeigt. Wir haben unseren Sitz in der Schweiz, daher ist CHF unsere Heimwährung — aber EUR funktioniert genauso gut für unsere europäischen Kundinnen!

Da die Produktion sehr schnell nach der Zahlung beginnt, hängen Stornierungen vom Zeitpunkt ab:

• ✓Innerhalb von 24 Stunden — Kontaktiere uns sofort und wir stornieren deine Bestellung. Eine Rückerstattung wird abzüglich der Zahlungstransaktionsgebühr ausgestellt, da eine Stornierung wegen Meinungsänderung kein Fehler unsererseits ist.
• ✕Nach Produktionsbeginn — Wir können keine vollständige Rückerstattung anbieten. Eine Teilerstattung kann je nach Produktionsfortschritt möglich sein.

Ja! Wir versenden in die meisten Länder der Welt. Ob in Europa, dem Nahen Osten, Nordamerika oder Australien — wir bringen deine Bestellung zu dir. Wenn du nicht sicher bist, ob wir in dein Land liefern, schick uns einfach eine Nachricht und wir bestätigen es sofort.

Die Lieferzeit hängt davon ab, ob der Artikel vorrätig ist. Vorrätige (ready-made) Artikel werden sofort versendet und treffen in der Regel innerhalb von 8–15 Tagen bei dir ein. Bei Maßanfertigungen fällt zuerst die Produktionszeit an (2–3 Wochen) — danach dauert der Versand in der Regel:

• –Maßanfertigung — Schweiz & Europa: 3–7 Werktage nach der Produktion
• –Maßanfertigung — Rest der Welt: 7–14 Werktage nach der Produktion

Du erhältst eine Sendungsnummer, sobald deine Bestellung versendet wurde!

Ja! Sobald deine Bestellung versendet wurde, schicken wir dir eine Sendungsnummer per E-Mail, damit du dein Paket auf dem gesamten Weg verfolgen kannst. Wenn du deine Tracking-Informationen nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten hast, kontaktiere uns bitte und wir schauen es uns für dich an.

Je nach Land können beim Eintreffen deines Pakets Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren werden von der lokalen Zollbehörde festgelegt und liegen leider außerhalb unserer Kontrolle. Wir empfehlen, die Einfuhrbestimmungen deines Landes vor der Bestellung zu prüfen. Bei konkreten Fragen kannst du dich gerne an uns wenden.

Wir packen deine Bestellung sorgfältig ein, aber wenn etwas beschädigt oder nicht wie erwartet ankommt, kontaktiere uns bitte sofort über diyana.boutique/contact mit:

• –Deiner Bestellnummer
• –Einem klaren Foto des Schadens
• –Einer kurzen Beschreibung des Problems

Wir tun alles, um die Sache für dich zu klären.

Alle Verkäufe sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Wir nehmen keine Rückgaben oder Umtausch an, es sei denn, dein Artikel kommt beschädigt an. Jedes Stück wird handgefertigt und international aus Afghanistan und Pakistan versendet. Bitte prüfe deine Bestellung daher sorgfältig — Größe, Farbe und alle Angaben zur individuellen Fertigung — bevor du den Kauf abschließt.

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, gehst du so vor:

1. 1Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung über diyana.boutique/contact
2. 2Teile deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens mit
3. 3Füge deutliche Fotos bei, die den Schaden zeigen
4. 4Wir prüfen deine Meldung und bestätigen dir das Ergebnis
5. 5Nach der Prüfung senden wir dir einen Ersatz (falls verfügbar) oder erstatten den vollen Betrag

Wenn wir bestätigen, dass dein Artikel beschädigt angekommen ist, und wir dich bitten, ihn zurückzuschicken, übernehmen wir diese Rücksendekosten. In allen anderen Fällen nehmen wir keine Rückgaben an, sodass keine Rücksendekosten anfallen. Falls wir dich um eine Rücksendung bitten, verwende bitte eine nachverfolgbare Versandmethode — wir können nicht für auf dem Rückweg verlorene Pakete haftbar gemacht werden.

Rückerstattungen erfolgen nur für Artikel, die beschädigt ankommen, oder wenn uns bei deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist. Sobald wir das Problem geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Danach bitte noch 5–10 Werktage einplanen, bis der Betrag je nach Bank in deinem Konto erscheint.

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn dein Artikel beschädigt ankommt, ersetzen wir ihn nach Möglichkeit durch dasselbe Stück oder erstatten dir den vollen Betrag. Bei Fragen zu Größe oder Farbe kontaktiere uns bitte vor der Bestellung, damit wir dir bei der Wahl helfen können — aus diesen Gründen können wir einen Artikel danach nicht umtauschen.

Wir haben eine vollständige Größentabelle auf unserer Website (diyana.boutique/size-guide) mit detaillierten Maßen, die dir helfen, die perfekte Größe zu finden. Wir empfehlen, dich sorgfältig zu messen und mit unserer Größentabelle zu vergleichen, bevor du bestellst. Noch unsicher? Bitte kontaktiere uns vor der Bestellung — wir helfen dir sehr gerne, die richtige Größe anhand deiner Maße zu finden!

Einheitsgrößen sind mit einem lockereren, anpassungsfähigeren Schnitt konzipiert, der für verschiedene Körpertypen geeignet ist — in der Regel von Größe S bis L oder ähnlich. Auf der Produktseite wird immer angegeben, ob ein Artikel in Einheitsgröße erhältlich ist. Einheitsgrößen sind auch für unsere 14-tägige Rückgaberegelung berechtigt, was bei individuell gefertigten Stücken nicht der Fall ist.

Ja! Das ist eine der Sachen, die wir am meisten lieben. Wenn du ein Kleid nach deinen genauen Maßen möchtest, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung mit deinen Maßen und wir kümmern uns darum. Bitte beachte, dass Maßanfertigungen als individuell gefertigt gelten und nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können — daher ist es wichtig, deine Maße vor Produktionsbeginn zu überprüfen.

In vielen Fällen ja! Wir arbeiten gerne mit Kundinnen zusammen, um ihre Vorstellungen zu verwirklichen. Ob du eine bestimmte Farbpalette, einen Stickereistil oder eine Stoffart bevorzugst — kontaktiere uns vor der Bestellung und wir teilen dir mit, was möglich ist. Individuelle Stoff- und Farbwünsche können die Produktionszeit etwas verlängern, aber wir halten dich immer auf dem Laufenden.

Unsere handgefertigten Stücke verdienen etwas extra Pflege! Hier sind einige allgemeine Pflegetipps:

• –Vorsichtig von Hand in kaltem Wasser waschen oder einen Schonwaschgang verwenden
• –Keine starken Reinigungsmittel oder Bleichmittel verwenden
• –Liegend an der Luft trocknen — kein Tumbler
• –Bei niedriger Temperatur auf links bügeln, um die Stickerei zu schützen
• –An einem kühlen, trockenen Ort vor direktem Sonnenlicht geschützt aufbewahren

Jedes Kleidungsstück kann mit spezifischen Pflegeanweisungen geliefert werden — bitte folge diesen, wo angegeben.