Ja! Wir lieben Sonderanfertigungen. Du kannst bestimmte Farben, Stickereistile, Stoffe oder Anpassungen an einem vorhandenen Design wünschen. Bitte kontaktiere uns vor der Bestellung, damit wir deine Vorstellungen besprechen und alle Details bestätigen können. Bitte beachte: Individuell gefertigte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden — daher wollen wir vor dem Start sicherstellen, dass alles stimmt.

Wir akzeptieren Zahlungen in EUR (€) und CHF (₣). Du kannst deine bevorzugte Währung auf der Website auswählen. Alle Preise werden vor dem Checkout klar angezeigt. Wir haben unseren Sitz in der Schweiz, daher ist CHF unsere Heimwährung — aber EUR funktioniert genauso gut für unsere europäischen Kundinnen!

Da die Produktion sehr schnell nach der Zahlung beginnt, hängen Stornierungen vom Zeitpunkt ab:

• ✓Innerhalb von 24 Stunden — Kontaktiere uns sofort und wir stornieren deine Bestellung. Eine Rückerstattung wird abzüglich der Zahlungstransaktionsgebühr (bis zu 10%) ausgestellt.
• ✕Nach Produktionsbeginn — Wir können keine vollständige Rückerstattung anbieten. Eine Teilerstattung kann je nach Produktionsfortschritt möglich sein.

Ja! Wir versenden in die meisten Länder der Welt. Ob in Europa, dem Nahen Osten, Nordamerika oder Australien — wir bringen deine Bestellung zu dir. Wenn du nicht sicher bist, ob wir in dein Land liefern, schick uns einfach eine Nachricht und wir bestätigen es sofort.

Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab. Nach Abschluss der Produktion (2–3 Wochen) dauert der Versand in der Regel:

• –Schweiz & Europa: 3–7 Werktage
• –Rest der Welt: 7–14 Werktage

Du erhältst eine Sendungsnummer, sobald deine Bestellung versendet wurde!

Ja! Sobald deine Bestellung versendet wurde, schicken wir dir eine Sendungsnummer per E-Mail, damit du dein Paket auf dem gesamten Weg verfolgen kannst. Wenn du deine Tracking-Informationen nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten hast, kontaktiere uns bitte und wir schauen es uns für dich an.

Je nach Land können beim Eintreffen deines Pakets Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren werden von der lokalen Zollbehörde festgelegt und liegen leider außerhalb unserer Kontrolle. Wir empfehlen, die Einfuhrbestimmungen deines Landes vor der Bestellung zu prüfen. Bei konkreten Fragen kannst du dich gerne an uns wenden.

Wir packen deine Bestellung sorgfältig ein, aber wenn etwas beschädigt oder nicht wie erwartet ankommt, kontaktiere uns bitte sofort über diyana.boutique/contact mit:

• –Deiner Bestellnummer
• –Einem klaren Foto des Schadens
• –Einer kurzen Beschreibung des Problems

Wir tun alles, um die Sache für dich zu klären.

• ✓Einheitsgrößen — Können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern der Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Originale­tiketten und der vollständigen Originalverpackung ist.
• ✕Individuell gefertigte Produkte — Können leider nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da sie speziell nach deinen Vorgaben gefertigt wurden.

Eine Rückgabe zu starten ist einfach. Folge diesen Schritten:

1. 1Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung über diyana.boutique/contact
2. 2Teile deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe mit
3. 3Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten
4. 4Sende ihn mit einer nachverfolgbaren Versandmethode an unsere Rücksendeadresse
5. 5Schick uns deine Sendungsnummer, damit wir den Eingang verfolgen können

Die Rücksendekosten trägt die Kundin. Du musst den Rückversand an unsere Adresse selbst organisieren und bezahlen. Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden — wir können nicht für auf dem Rückweg verlorene Pakete haftbar gemacht werden.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Danach bitte noch 5–10 Werktage einplanen, bis der Betrag in deinem Konto erscheint, je nach Bank. Bitte beachte, dass eine Transaktionsgebühr von bis zu 10% von allen Rückerstattungen abgezogen wird — diese Gebühr wird von unserem Zahlungsanbieter erhoben und ist leider nicht erstattungsfähig.

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, ist der einfachste Weg, den Originalartikel zurückzugeben (sofern berechtigt) und eine neue Bestellung aufzugeben. Wir empfehlen, uns zuerst zu kontaktieren, um zu bestätigen, dass der gewünschte Artikel verfügbar ist, bevor du zurückschickst!

Wir haben eine vollständige Größentabelle auf unserer Website (diyana.boutique/size-guide) mit detaillierten Maßen, die dir helfen, die perfekte Größe zu finden. Wir empfehlen, dich sorgfältig zu messen und mit unserer Größentabelle zu vergleichen, bevor du bestellst. Noch unsicher? Bitte kontaktiere uns vor der Bestellung — wir helfen dir sehr gerne, die richtige Größe anhand deiner Maße zu finden!

Einheitsgrößen sind mit einem lockereren, anpassungsfähigeren Schnitt konzipiert, der für verschiedene Körpertypen geeignet ist — in der Regel von Größe S bis L oder ähnlich. Auf der Produktseite wird immer angegeben, ob ein Artikel in Einheitsgröße erhältlich ist. Einheitsgrößen sind auch für unsere 14-tägige Rückgaberegelung berechtigt, was bei individuell gefertigten Stücken nicht der Fall ist.

Ja! Das ist eine der Sachen, die wir am meisten lieben. Wenn du ein Kleid nach deinen genauen Maßen möchtest, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung mit deinen Maßen und wir kümmern uns darum. Bitte beachte, dass Maßanfertigungen als individuell gefertigt gelten und nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können — daher ist es wichtig, deine Maße vor Produktionsbeginn zu überprüfen.

In vielen Fällen ja! Wir arbeiten gerne mit Kundinnen zusammen, um ihre Vorstellungen zu verwirklichen. Ob du eine bestimmte Farbpalette, einen Stickereistil oder eine Stoffart bevorzugst — kontaktiere uns vor der Bestellung und wir teilen dir mit, was möglich ist. Individuelle Stoff- und Farbwünsche können die Produktionszeit etwas verlängern, aber wir halten dich immer auf dem Laufenden.

Unsere handgefertigten Stücke verdienen etwas extra Pflege! Hier sind einige allgemeine Pflegetipps:

• –Vorsichtig von Hand in kaltem Wasser waschen oder einen Schonwaschgang verwenden
• –Keine starken Reinigungsmittel oder Bleichmittel verwenden
• –Liegend an der Luft trocknen — kein Tumbler
• –Bei niedriger Temperatur auf links bügeln, um die Stickerei zu schützen
• –An einem kühlen, trockenen Ort vor direktem Sonnenlicht geschützt aufbewahren

Jedes Kleidungsstück kann mit spezifischen Pflegeanweisungen geliefert werden — bitte folge diesen, wo angegeben.